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Atención Médica

En ARL AXA COLPATRIA estamos comprometidos con la salud de los colombianos, por eso trabajamos para que tú y tu equipo cuenten con canales digitales que faciliten el trámite de las solicitudes de servicios.

Hemos cerrado de forma definitiva los puntos de atención presencial de autorizaciones a nivel nacional. Por esta razón te agradecemos radicar tus solicitudes a través de nuestro formulario web. Haz clic aquí para ver el instructivo de radicación. El tiempo de respuesta es de 2 días hábiles.

Recomendaciones a tener en cuenta para tus autorizaciones médicas ARL:

  • Las órdenes de medicamentos tienen una vigencia de 15 días calendario a partir de la fecha de expedición de la fórmula.
  • Las órdenes médicas de servicios diferentes a medicamentos tienen una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de expedición de la orden de servicio.
  • Recibirás un correo electrónico del remitente axacolpatria@athento.com con los datos del registro de tu solicitud e información importante para que puedas acceder a tu servicio. De igual forma, te notificaremos a través de este medio si requerimos información o soportes adicionales para gestionar tu solicitud o si esta ya fue tramitada.
  • Si tu solicitud es aprobada, recibirás un documento del remitente axacolpatria.info@axacolpatria.co
  • No olvides revisar tu bandeja de spam, en algunas ocasiones el documento puede llegar a esta bandeja.
  • La vigencia de la autorización de medicamentos es de 10 días hábiles a partir de la fecha de expedición de la autorización, la vigencia de las autorizaciones de servicios diferentes a medicamentos es de 90 días hábiles a partir de la fecha de expedición de la autorización.


El correo miautorizacionarl@axacolpatria.co ya no se encuentra vigente para radicación de autorizaciones.


Líneas médicas de asistencia AXA COLPATRIA

  • 423 57 57 (Bogotá)
  • 01 8000 512620
  • 315 335 6333 (24 horas)
  • #247

Marca la opción 1-1-1 para acceder a los servicios de ARL.

Asistencia en el exterior

Contamos con el servicio de asistencia internacional para viajeros, que cubre toda necesidad de atención médica de urgencias que se presente en los trabajadores afiliados, cuando se encuentren en misión de trabajo fuera del país.

En caso de requerir los servicios, es necesario comunicarse a las siguientes líneas: 

  • En Colombia: (57) (1) 644 61 91
  • Estados Unidos y resto del mundo: 01 8000 962650


La empresa debe notificarnos a los correos electrónicos sup.viaje@axa-assistence.com.co o arl@axa-assistance.com.co antes de la salida del afiliado, mínimo 48 horas antes de salir del país, indicando nombres completos, número de documento de identificación, ciudad(es) de destino, fechas de salida y regreso al país.

 Consulta términos y condiciones del servicio.

Reembolsos ARL

Como usuario de nuestra ARL tienes derecho a solicitar un reembolso si incurres en gastos de transporte, hospedaje y/o prestaciones asistenciales en atenciones relacionadas con un accidente de trabajo o enfermedad laboral, de acuerdo con los criterios establecidos por la normatividad vigente y la compañía. Para realizar la solicitud debes descargar el formulario y seguir los pasos que allí se indican.