La Defensoría del Consumidor Financiero fue incluida en la Ley 1328 del 15 de julio de 2009 como institución obligatoria para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, la cual fue reglamentada mediante el Decreto 2555 del 15 de julio de 2010. El Defensor del Consumidor Financiero atiende las quejas y/o sugerencias de los consumidores financieros de AXA COLPATRIA Seguros de Vida S.A., AXA COLPATRIA Seguros S.A. y AXA COLPATRIA Capitalizadora S.A.
Ley 1328 del 15 de julio de 2009: Por el cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores y otras disposiciones.
Decreto 2555 del 15 de julio de 2010: Por el cual se recogen y reexpiden las normas en materia del sector financiero, asegurador y del mercado de valores y se dictan otras disposiciones.