El liderazgo organizacional permite orientar a los equipos hacia objetivos compartidos y fortalecer aspectos como la comunicación, la colaboración y la toma de decisiones. Aplicarlo de manera efectiva implica desarrollar prácticas que involucren tanto a quienes lideran como a las personas que hacen parte de la organización.

Tomar decisiones, resolver desafíos y conseguir que un equipo avance en la misma dirección requiere establecer objetivos. En ese escenario, el liderazgo organizacional se convierte en una herramienta para orientar a las personas, fortalecer la colaboración y construir dinámicas de trabajo que favorezcan tanto el desempeño como las relaciones dentro de la empresa. Es así como en AXA COLPATRIA tenemos una premisa de gestión del talento: cuidar y desafiar. Esto significa acompañar y cuidar a nuestras personas, promoviendo su bienestar y desarrollo, al mismo tiempo que las impulsamos a asumir nuevos retos, alcanzar sus objetivos y generar resultados que contribuyan al crecimiento de la compañía.

Su aplicación no depende únicamente de quienes ocupan cargos directivos. También implica generar espacios donde exista comunicación, confianza y participación, de modo que las personas puedan aportar sus capacidades y asumir responsabilidades dentro de los objetivos comunes.

Pero ¿cómo llevar el liderazgo organizacional de la teoría a la práctica? A continuación, Guido Castro-Ríos, docente de la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de La Sabana, comparte algunas recomendaciones para aplicarlo en diferentes dinámicas y niveles de una organización.

Bajo este contexto, en AXA COLPATRIA, entendemos el liderazgo y las conversaciones como un ejercicio de doble vía, en el que tanto líderes como colaboradores tienen un papel activo. Invitamos a nuestros colaboradores a expresar sus ideas, proponer iniciativas y generar espacios de conversación con sus líderes, especialmente sobre su desarrollo y crecimiento.

Esta dinámica refleja nuestros valores y comportamientos, que se construyen y fortalecen a través de acciones que se repiten en el día a día. Desde el valor de la valentía, cada colaborador está llamado a dar el paso y atreverse a tener conversaciones que impulsen su desarrollo, aprendizaje y crecimiento profesional.

¿Qué es el liderazgo organizacional?

De acuerdo con Castro-Ríos, “el liderazgo organizacional puede entenderse como un proceso mediante el cual se orientan los esfuerzos individuales hacia los objetivos estratégicos de una organización. Su propósito es conectar el trabajo de las personas con las metas de la empresa y favorecer una toma de decisiones alineada con su visión”.

Esta capacidad de articulación es importante en entornos laborales que enfrentan cambios y desafíos constantes. Cuando no existe una dirección compartida, los equipos pueden terminar trabajando de manera aislada, lo que dificulta la coordinación y la capacidad de respuesta de la organización.

Por eso, el liderazgo organizacional contribuye a que las diferentes áreas trabajen de manera conectada, compartan objetivos y respondan de forma coordinada a las necesidades y retos de la empresa.

El liderazgo en AXA COLPATRIA

El liderazgo también tiene un papel fundamental en la Experiencia del Colaborador (EC), ya que la experiencia de una persona comienza incluso antes de su ingreso a la organización. Desde el primer acercamiento con un candidato, los líderes empiezan a transmitir la cultura, los valores y la manera en que hacemos las cosas en AXA COLPATRIA. Por ello, su rol es clave para generar una experiencia coherente desde el proceso de selección y continuar fortaleciendo esa experiencia durante cada etapa del ciclo de vida del colaborador.

El líder se convierte así en un embajador de la cultura y de la propuesta de valor al empleado, llevando estos principios a las interacciones cotidianas, acompañando el desarrollo de las personas y creando las condiciones para que aquello que prometemos como organización se viva realmente en la experiencia de nuestros colaboradores.

De esta manera, el liderazgo no solo impacta los resultados del negocio, sino que también contribuye a construir una experiencia de colaborador consistente, cercana y alineada con nuestra cultura, haciendo realidad nuestra propuesta de valor en cada momento de la relación con las personas.

En AXA COLPATRIA, nuestra visión del liderazgo parte de una hoja de ruta que orienta los comportamientos de quienes lideran, promoviendo relaciones basadas en la confianza, el desarrollo de las personas y el logro de objetivos compartidos. Más que una posición dentro de la organización, liderar implica convertir estos principios en acciones concretas que permitan acompañar, inspirar y movilizar a los equipos.

Para llevar estos principios a la práctica, hemos definido cuatro dimensiones clave del liderazgo, que orientan a nuestros líderes en la manera de relacionarse con sus equipos y afrontar los desafíos del día a día:

• Energizar: complementar y potenciar las capacidades del equipo, generando confianza, conexión y motivación para alcanzar objetivos comunes.
• Desafiar: impulsar a las personas a dar lo mejor de sí, promoviendo el aprendizaje, el desarrollo y la disposición para asumir nuevos retos.
• Navegar: acompañar y orientar a los equipos frente a diferentes situaciones y desafíos, tomando decisiones con criterio y adaptándose a los cambios.
• Entregar resultados: movilizar los esfuerzos individuales y colectivos hacia el cumplimiento de objetivos, asegurando resultados sostenibles y alineados con las prioridades de la organización.

Estas cuatro dimensiones representan una forma integral de liderar desde las personas y hacia los resultados, fortaleciendo una cultura en la que la confianza, el desarrollo y el logro se construyen conjuntamente.

Características de un buen líder dentro de una organización

Un buen líder necesita desarrollar diferentes capacidades para comprender a su equipo, afrontar situaciones complejas y responder de manera adecuada a las necesidades de la organización. Entre sus principales características se encuentran:

• Capacidad para identificar tensiones: debe estar atento a las dinámicas del equipo y reconocer situaciones que puedan generar conflictos o afectar la colaboración antes de que escalen. Esta capacidad se relaciona con la construcción de relaciones de confianza y con mantener la calma en situaciones de conflicto, ambigüedad y presión.
• Inteligencia emocional: permite gestionar los desacuerdos de manera adecuada, sin convertir las diferencias profesionales en conflictos personales. También facilita la construcción de espacios seguros donde las personas puedan expresar sus opiniones.
• Flexibilidad para liderar: no todas las situaciones requieren la misma forma de dirección. Un líder debe adaptar su manera de actuar según el nivel de desarrollo del equipo, las características del proyecto o la urgencia de cada situación. Esto implica también estar dispuesto a desafiar el statu quo, escuchar diferentes perspectivas y promover nuevas formas de hacer las cosas.
• Coherencia e integridad: existe una relación directa entre lo que un líder comunica y la manera en que actúa. Mantener esa coherencia ayuda a construir confianza y legitimidad entre las personas que hacen parte del equipo. En AXA COLPATRIA, la autenticidad, la integridad, la transparencia y la consistencia son elementos fundamentales para generar confianza.

Estas características permiten conectar las habilidades generales del liderazgo con comportamientos concretos. En AXA COLPATRIA, por ejemplo, Energizar invita a conectar con el propósito, construir relaciones de confianza, inspirar a otros y valorar las diferencias; mientras que Desafiar busca impulsar el cambio, promover la expresión de opiniones y utilizar el pensamiento crítico para incentivar la innovación.

El impacto del liderazgo en el bienestar del equipo

Un liderazgo efectivo puede favorecer el bienestar y la productividad cuando crea condiciones que permitan a las personas desarrollar su trabajo con mayor claridad y organización. Para ello, es importante:

• Distribuir adecuadamente las cargas de trabajo: evitar que las responsabilidades se concentren de manera desproporcionada y puedan generar un desgaste innecesario.
• Definir expectativas claras: establecer qué se espera del desempeño de cada persona ayuda a reducir la incertidumbre sobre sus responsabilidades.
• Facilitar los recursos necesarios: los equipos necesitan contar con las herramientas y condiciones adecuadas para cumplir con las tareas asignadas.
• Reducir la incertidumbre laboral: cuando existe claridad sobre las funciones, prioridades y recursos disponibles, las personas pueden enfocar mejor sus esfuerzos.

Además, un liderazgo que promueve la autonomía permite que las personas asuman responsabilidades, tomen decisiones y desarrollen sus capacidades. Delegar no significa desentenderse, sino acompañar y brindar las herramientas necesarias para que cada integrante del equipo pueda aportar y crecer.

Errores que afectan el liderazgo dentro de un equipo de trabajo

Algunos errores pueden debilitar la relación entre quien lidera y su equipo, además de afectar la autonomía y la capacidad de respuesta de las personas:

• Confundir autoridad con liderazgo: ocupar un cargo de mayor jerarquía no garantiza por sí solo el respeto, la confianza o el compromiso del equipo. La influencia también se construye a través de la manera de relacionarse y liderar.
• Caer en la microgestión: controlar de manera excesiva cada tarea o decisión puede limitar las capacidades de los colaboradores, reducir su autonomía y afectar su iniciativa para resolver situaciones.
• Aislarse de la realidad del equipo: rodearse únicamente de personas que siempre están de acuerdo con el líder puede dificultar que conozca lo que realmente ocurre en la operación y cómo se encuentra el ambiente laboral.
• Tomar todas las decisiones por el equipo: cuando un líder concentra las decisiones y no permite que los colaboradores aporten o resuelvan por sí mismos, puede limitar su capacidad para desarrollar criterio, asumir responsabilidades y proponer soluciones.

Precisamente, se plantean comportamientos que buscan evitar estas prácticas: no controlar en exceso, escuchar, valorar diferentes puntos de vista, aprovechar la inteligencia colectiva y empoderar a los demás. Esto debe verse representado en la vida real dentro de la organización, en el día a día y en las prácticas de liderazgo. Todos están invitados a Energizar desde su estilo. Está el modelo en papel, pero es importante llevarlo a la práctica día a día. En AXA COLPATRIA hemos logrado establecer unas prácticas de gestión del talento que todos los líderes apropian.

5 recomendaciones para fortalecer las habilidades de liderazgo

Para Castro-Ríos, “desarrollar habilidades de liderazgo requiere asumir que tener experiencia técnica o conocer muy bien una labor no significa necesariamente contar con las herramientas para dirigir y desarrollar a otras personas”. Por eso, recomienda:

1. Fortalecer la formación en liderazgo: adquirir conocimientos y herramientas de gestión puede ser especialmente importante para quienes comienzan a asumir posiciones de liderazgo.

2. Mantener un diálogo directo con el equipo: escuchar a los colaboradores y recibir su retroalimentación permite conocer diferentes perspectivas y detectar aspectos que pueden estar pasando inadvertidos para quien lidera.

3. Reconocer las propias áreas de mejora: identificar las fortalezas y limitaciones personales ayuda a evitar que el líder se aísle de las situaciones que realmente ocurren dentro del equipo.

4. Practicar la autocrítica: revisar de manera constante las decisiones y acciones permite evaluar qué está funcionando y qué necesita ajustarse.

5. Tomar decisiones con base en información: antes de actuar, es conveniente apoyarse en datos, evidencias y lo que ocurre realmente en el equipo, en lugar de depender únicamente de percepciones o intuiciones.

A estas prácticas se pueden sumar la colaboración, el intercambio de conocimientos y la capacidad de aprovechar las fortalezas de las personas que hacen parte del equipo. Cuando diferentes perspectivas se integran en la toma de decisiones, es posible encontrar soluciones más completas y fortalecer el compromiso con los objetivos compartidos.

El liderazgo organizacional se construye en las decisiones y comportamientos que se sostienen con el tiempo. Liderar implica asumir la responsabilidad de influir en la forma en que las personas trabajan, se relacionan y enfrentan los retos de una organización. Por eso, más que responder a una posición dentro de la estructura empresarial, representa una oportunidad para construir entornos donde las personas puedan aportar, crecer y avanzar hacia propósitos compartidos.

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