1. ¿Cómo debo radicar mi reclamación?
La reclamación se realiza 100 % de forma digital y debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
Clic aquí
Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
2. ¿Necesito un abogado para radicar y solicitar la indemnización por fallecimiento o incapacidad permanente?
Puedes estar tranquilo, NO necesitas un abogado.
La reclamación se realiza 100 % de forma digital y debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
Clic aquí
3. ¿Cómo sé el estado de mi reclamación?
Debes estar atento al correo electrónico que registres al momento de realizar la reclamación, ya que por ese medio recibirás las comunicaciones sobre el estado de tu solicitud y los pasos a seguir.
El tiempo de respuesta esta dentro del mes contado desde la fecha de radicación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
4. ¿Necesito presentar una tutela para que me respondan?
Entendemos tu preocupación. No es necesario interponer una tutela. Tu reclamación será respondida en el correo registrado dentro del mes siguiente la fecha de radicación (Artículo 1080 del Código de Comercio).
5. ¿Debo pagar para radicar mi reclamación?
No. La radicación no tiene ningún costo y se realiza de forma 100% digital a través de nuestro único canal autorizado: https://axa.claimonline.com.co. En este enlace del grupo Mok encontrarás la lista de documentos, el manual y el paso a paso para radicar tu solicitud por incapacidad permanente por pérdida de capacidad laboral, fallecimiento o gastos funerarios derivados de un accidente de tránsito.
1. ¿Dónde me atienden si me accidento?
Puedes acudir a cualquier institución de salud habilitada en el país. Por norma, deben brindarte la atención médica, hospitalaria, farmacéutica o de rehabilitación que requieras por las lesiones causadas en el accidente de tránsito.
En caso de negación del servicio de salud por parte de una IPS, puede dirigirse su solicitud a la Supersalud, ente encargado de la regulación, control y vigilancia de estas.
2. ¿Necesito autorización del SOAT para ser atendido en una IPS?
No. La atención médica por un accidente de tránsito no requiere autorización del SOAT. La IPS debe brindar la atención necesaria según la condición del paciente.
En caso de negación del servicio de salud por parte de una IPS, puede dirigirse su solicitud a la Supersalud, ente encargado de la regulación, control y vigilancia de estas.
3. ¿El SOAT cubre medicamentos e implementos médicos, por ejemplo: muletas, prótesis, ortesis, entre otros? ¿Dónde pueden reclamarse?
El SOAT no tiene convenios con prestadores de salud para autorizar o entregar medicamentos o implementos médicos. Por lo tanto, deben ser gestionados y autorizados directamente con la IPS.
4. ¿Qué tan graves deben ser las lesiones para solicitar una indemnización total y permanente del SOAT?
Al tener un accidente de tránsito y presentar lesiones, puedes solicitar el amparo de Incapacidad Permanente, el cual consiste en realizar una calificación de pérdida de capacidad laboral ante un grupo interdisciplinario, Junta Regional o Junta Nacional de Calificación de Invalidez.
La solicitud debe radicarse de manera 100 % digital a través de https://axa.claimonline.com.co/, único canal autorizado del Grupo MOK. Allí encontrarás el instructivo y los documentos requeridos. De acuerdo con el porcentaje de pérdida de capacidad laboral asignado, se realizará la liquidación de la indemnización conforme a la normatividad vigente.
AXA COLPATRIA Seguros S.A. cuenta con grupos interdisciplinarios de calificación de invalidez para realizar el dictamen, siempre que se cuente con la documentación completa requerida después de que radican se comunican a los datos registrados y por correo electrónico se le seguirá indicando el paso a seguir.
5. ¿Cómo obtengo la certificación de cobertura o tope del SOAT?
Puedes solicitarlo enviando los siguientes datos del lesionado por correo electrónico (CORREO EXCLUSIVO PARA CERTIFICADOS DE GASTOS certificadosdeagotamientoaxa@grupomok.com), desde allí recibirás respuesta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
- Información requerida
- Nombre del lesionado(a)
- Identificación del lesionado(a)
- Fecha del accidente
- Placa del vehículo
Importante: Este documento no es necesario para la prestación de los servicios médicos.
6. ¿Cuántas veces puedo ser atendido con el mismo SOAT en un año?
Se debe garantizar una atención las veces que lo necesites, hasta agotar el tope de cobertura por accidente. Es relevante señalar que las atenciones deben estar relacionadas con el accidente de transito.
7. ¿El SOAT cubre atención odontológica?
Sí, siempre que la atención se derive del accidente de tránsito y no corresponda a tratamientos estéticos. Debes acudir a una IPS con servicio de odontología habilitado, con cargo al SOAT.
1. ¿Cómo debo radicar mi reclamación?
La reclamación se realiza 100 % de forma digital y debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
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Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
2. ¿En qué casos hay indemnización económica por accidente?
La indemnización económica se reconoce únicamente en casos de fallecimiento o Incapacidad permanente por pérdida de capacidad laboral, ahora bien, dependiendo tu caso deber ser radicadas a través del link https://axa.claimonline.com.co/ donde encontrarás el instructivo y los documentos requeridos.
3. ¿Cuántos días de incapacidad cubre el SOAT?
Ten en cuenta que el SOAT NO cubre incapacidades temporales o diarias, únicamente cubre incapacidad total y permanente certificada por un grupo interdisciplinario, Junta Regional o Nacional, la cual debe debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
Clic aquí
Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
4. Si un familiar fallece, ¿quién puede reclamar indemnización y gastos funerarios?
Pueden reclamar los beneficiarios de ley: hijos, cónyuge o compañero(a), padres o hermanos con derecho demostrado. La reclamación debe radicarse a través del link nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
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Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
5. Si un familiar pagó los gastos funerarios, ¿le devuelven el dinero?
No se reconoce el pago de gastos funerarios como amparo independiente, ya que estos para el SOAT se encuentran incluidos en la indemnización de muerte y gastos funerarios, la cual debe ser radicada ser radicada a través del link https://axa.claimonline.com.co/ donde encontrarás el instructivo y documentos requeridos.
Para obtener información, dudas o inquietudes o generalidades del ramo SOAT puede dirigir su solicitud administrativa a nuestro buzón gestionsiniestros.sac@axacolpatria.co.
1. ¿Cómo debo radicar mi reclamación?
La reclamación se realiza 100 % de forma digital y debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
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Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
2. ¿Necesito un abogado para radicar y solicitar la indemnización por fallecimiento o incapacidad permanente?
Puedes estar tranquilo, NO necesitas un abogado.
La reclamación se realiza 100 % de forma digital y debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
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3. ¿Cómo sé el estado de mi reclamación?
Debes estar atento al correo electrónico que registres al momento de realizar la reclamación, ya que por ese medio recibirás las comunicaciones sobre el estado de tu solicitud y los pasos a seguir.
El tiempo de respuesta esta dentro del mes contado desde la fecha de radicación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
4. ¿Necesito presentar una tutela para que me respondan?
Entendemos tu preocupación. No es necesario interponer una tutela. Tu reclamación será respondida en el correo registrado dentro del mes siguiente la fecha de radicación (Artículo 1080 del Código de Comercio).
5. ¿Debo pagar para radicar mi reclamación?
No. La radicación no tiene ningún costo y se realiza de forma 100% digital a través de nuestro único canal autorizado: https://axa.claimonline.com.co. En este enlace del grupo Mok encontrarás la lista de documentos, el manual y el paso a paso para radicar tu solicitud por incapacidad permanente por pérdida de capacidad laboral, fallecimiento o gastos funerarios derivados de un accidente de tránsito.
1. ¿Dónde me atienden si me accidento?
Puedes acudir a cualquier institución de salud habilitada en el país. Por norma, deben brindarte la atención médica, hospitalaria, farmacéutica o de rehabilitación que requieras por las lesiones causadas en el accidente de tránsito.
En caso de negación del servicio de salud por parte de una IPS, puede dirigirse su solicitud a la Supersalud, ente encargado de la regulación, control y vigilancia de estas.
2. ¿Necesito autorización del SOAT para ser atendido en una IPS?
No. La atención médica por un accidente de tránsito no requiere autorización del SOAT. La IPS debe brindar la atención necesaria según la condición del paciente.
En caso de negación del servicio de salud por parte de una IPS, puede dirigirse su solicitud a la Supersalud, ente encargado de la regulación, control y vigilancia de estas.
3. ¿El SOAT cubre medicamentos e implementos médicos, por ejemplo: muletas, prótesis, ortesis, entre otros? ¿Dónde pueden reclamarse?
El SOAT no tiene convenios con prestadores de salud para autorizar o entregar medicamentos o implementos médicos. Por lo tanto, deben ser gestionados y autorizados directamente con la IPS.
4. ¿Qué tan graves deben ser las lesiones para solicitar una indemnización total y permanente del SOAT?
Al tener un accidente de tránsito y presentar lesiones, puedes solicitar el amparo de Incapacidad Permanente, el cual consiste en realizar una calificación de pérdida de capacidad laboral ante un grupo interdisciplinario, Junta Regional o Junta Nacional de Calificación de Invalidez.
La solicitud debe radicarse de manera 100 % digital a través de https://axa.claimonline.com.co/, único canal autorizado del Grupo MOK. Allí encontrarás el instructivo y los documentos requeridos. De acuerdo con el porcentaje de pérdida de capacidad laboral asignado, se realizará la liquidación de la indemnización conforme a la normatividad vigente.
AXA COLPATRIA Seguros S.A. cuenta con grupos interdisciplinarios de calificación de invalidez para realizar el dictamen, siempre que se cuente con la documentación completa requerida después de que radican se comunican a los datos registrados y por correo electrónico se le seguirá indicando el paso a seguir.
5. ¿Cómo obtengo la certificación de cobertura o tope del SOAT?
Puedes solicitarlo enviando los siguientes datos del lesionado por correo electrónico (CORREO EXCLUSIVO PARA CERTIFICADOS DE GASTOS certificadosdeagotamientoaxa@grupomok.com), desde allí recibirás respuesta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
- Información requerida
- Nombre del lesionado(a)
- Identificación del lesionado(a)
- Fecha del accidente
- Placa del vehículo
Importante: Este documento no es necesario para la prestación de los servicios médicos.
6. ¿Cuántas veces puedo ser atendido con el mismo SOAT en un año?
Se debe garantizar una atención las veces que lo necesites, hasta agotar el tope de cobertura por accidente. Es relevante señalar que las atenciones deben estar relacionadas con el accidente de transito.
7. ¿El SOAT cubre atención odontológica?
Sí, siempre que la atención se derive del accidente de tránsito y no corresponda a tratamientos estéticos. Debes acudir a una IPS con servicio de odontología habilitado, con cargo al SOAT.
1. ¿Cómo debo radicar mi reclamación?
La reclamación se realiza 100 % de forma digital y debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
Clic aquí
Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
2. ¿En qué casos hay indemnización económica por accidente?
La indemnización económica se reconoce únicamente en casos de fallecimiento o Incapacidad permanente por pérdida de capacidad laboral, ahora bien, dependiendo tu caso deber ser radicadas a través del link https://axa.claimonline.com.co/ donde encontrarás el instructivo y los documentos requeridos.
3. ¿Cuántos días de incapacidad cubre el SOAT?
Ten en cuenta que el SOAT NO cubre incapacidades temporales o diarias, únicamente cubre incapacidad total y permanente certificada por un grupo interdisciplinario, Junta Regional o Nacional, la cual debe debe radicarse a través de nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
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Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
4. Si un familiar fallece, ¿quién puede reclamar indemnización y gastos funerarios?
Pueden reclamar los beneficiarios de ley: hijos, cónyuge o compañero(a), padres o hermanos con derecho demostrado. La reclamación debe radicarse a través del link nuestro único canal autorizado del Grupo MOK.
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Allí encontrarás dos manuales: uno con el paso a paso para realizar la radicación y otro con el listado de documentos requeridos. Recuerda adjuntar todos los documentos completos, en archivos PDF individuales, según el amparo que vayas a reclamar (Incapacidad Permanente, Fallecimiento o Gastos Funerarios).
La respuesta a tu reclamación será enviada al correo electrónico que registres durante la radicación, dentro del mes siguiente a la fecha de presentación, de conformidad con el artículo 1080 del Código de Comercio.
5. Si un familiar pagó los gastos funerarios, ¿le devuelven el dinero?
No se reconoce el pago de gastos funerarios como amparo independiente, ya que estos para el SOAT se encuentran incluidos en la indemnización de muerte y gastos funerarios, la cual debe ser radicada ser radicada a través del link https://axa.claimonline.com.co/ donde encontrarás el instructivo y documentos requeridos.
Para obtener información, dudas o inquietudes o generalidades del ramo SOAT puede dirigir su solicitud administrativa a nuestro buzón gestionsiniestros.sac@axacolpatria.co.
