1. ¿En dónde me atienden si me accidento?
Puedes acudir con confianza a cualquier prestador de salud habilitado, allí recibirás atención.

2. ¿Necesito autorización del SOAT para ser atendido en una IPS?
No tienes que preocuparte por autorizaciones, las IPS deben atenderte y luego cobran al seguro.

3. ¿El SOAT cubre medicamentos e implementos médicos como muletas? ¿Dónde reclamo medicamentos o implementos médicos?
Los medicamentos y elementos como muletas se entregan únicamente en la IPS que te atienda, según lo ordene el médico.

6. ¿Cómo obtengo la certificación de cobertura o tope del SOAT?
Para tu tranquilidad, puedes solicitarlo enviando los datos del lesionado al correo
certificadosdeagotamientoaxa@grupomok.com.                                                    

• Nombre del lesionado(a).
• Identificación del lesionado(a).  
• Fecha del accidente.
• No. de póliza SOAT (si la tiene). 
• Placa

Este documento no es necesario para la prestación de servicios.

7. ¿Cuántas veces puedo ser atendido con el mismo SOAT en un año?
Puedes recibir atención todas las veces que lo necesites hasta agotar el tope de cobertura por accidente.

8. ¿El SOAT cubre atención odontológica?
Sí, si el accidente afecta dientes o maxilar. Debes acudir a una IPS con servicio de odontología habilitado.

9. ¿Puedo reclamar al mismo tiempo con SOAT y otra póliza (EPS, ARL, todo riesgo)?
Claro que sí, puedes reclamar con varias coberturas, siempre que no se excluyan entre sí.
 

1. ¿Cuántos días de incapacidad cubre el SOAT?
Ten en cuenta que el SOAT no cubre incapacidades temporales, solo aquellas permanentes certificadas por la Junta Regional.

2. ¿Qué tan graves deben ser mis lesiones para poder solicitar una indemnización con el SOAT?
Para recibir indemnización, tus lesiones deben generar pérdida de capacidad laboral certificada por una junta médica.

3. ¿En qué casos hay indemnización económica por accidente?
La indemnización se reconoce en casos de fallecimiento o pérdida de capacidad laboral.

4. ¿Qué es una pérdida de capacidad laboral y cómo se certifica?
Es el grado de afectación que no te permite continuar con tu vida normal o laboral. Lo certifica la Junta Regional de Calificación de Invalidez.

5. Si un familiar fallece, ¿Quién puede reclamar indemnización y gastos funerarios?
Los beneficiarios de ley pueden reclamar: hijos, cónyuge o compañero(a), padres o hermanos con derecho demostrado.

6. Si un familiar pagó los gastos funerarios, ¿a él le devuelven el dinero?
Los gastos funerarios están incluidos en el amparo de fallecimiento, pero se pagan solo a los beneficiarios de ley.

7. ¿Cómo sé el estado de mi reclamación?
Después de radicar en https://axa.claimonline.com.co/ recibirás la respuesta en máximo un mes al correo registrado, la tendrás dentro del mes siguiente a la fecha de radicación (Artículo 1080 del Código de Comercio).