Es importante que nos notifiques cuando ocurra uno de los eventos asegurados dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que hayan sucedido.

Para formalizar el reclamo deberás acreditar la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida, te recomendamos recopilar entre otros los siguientes documentos:

Por muerte y auxilio para gastos exequiales

• Copia del documento de identidad del asegurado.
• Registro civil de defunción.
• Copia de documento de identidad de los beneficiarios.
• Copia de la historia clínica completa del asegurado.
• Formulario de conocimiento del cliente, diligenciada por el beneficiario.
• Certificación bancaria de los beneficiarios para el pago de la indemnización.

Por incapacidad total y permanente y exoneración de pago de primas en caso de incapacidad total y permanente

• Copia del documento de identidad del asegurado.
• Dictamen emitido por la Junta Regional de Calificación de Invalidez como perito, por la ARL, EPS o AFP a que esté afiliado el asegurado o por la Junta Nacional de Calificación de invalidez cuando haya controversia frente al dictamen emitido por dichas entidades dentro del marco de la seguridad social.
• Copia de la historia clínica completa del asegurado.
• Formulario de conocimiento del cliente, diligenciada por el asegurado.
• Certificación bancaria para el pago de la indemnización de la cobertura de Incapacidad Total y Permanente.

Indemnización adicional por muerte accidental y beneficios de desmembración

• Copia del acta de levantamiento del cadáver o copia del certificado de necropsia.
• En caso de desmembración certificado médico que acredite la pérdida y copia de la historia clínica.
• Formulario de conocimiento del cliente diligenciado por el asegurado.

En caso de reclamación por auxilio de hospitalización a consecuencia de enfermedad o accidente

• Documento de identidad del asegurado.
• Historia clínica completa de la hospitalización.
• Certificación de la entidad hospitalaria que acredite los días de hospitalización y/o unidad de cuidado intensivo.
• Formulario de conocimiento del cliente diligenciado por el asegurado.
• Certificación bancaria para el pago de la indemnización.

En caso de reclamación por enfermedades graves y exoneración de pago de primas por enfermedades graves

• Documento de identidad del asegurado.
• Historia clínica completa de la hospitalización.
• Formulario de conocimiento del cliente diligenciado por el asegurado.
• Certificación bancaria para el pago de la indemnización de enfermedades graves.
   

Radica los documentos en nuestro correo eletrónico siniestros.generales@seguros.axacolpatria.co o en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y no olvides dirigir la reclamación a AXA COLPATRIA Seguros de Vida S.A.

Una vez demostrada la ocurrencia, la cuantía y el derecho a la indemnización por parte del asegurado o sus beneficiarios, pagaremos la indemnización dentro del mes siguiente.

Nos subrogaremos hasta el límite de los gastos realizados o de las cantidades pagadas, en los derechos y acciones que correspondan al asegurado contra cualquier responsable de un accidente que haya dado lugar a la prestación de alguna de las garantías descritas.