Al ocurrir cualquier accidente con tu vehículo, deberás notificarnos dentro del término de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que haya sucedido. Excepto para casos en los que recibas notificación, demanda, carta de reclamación o citación, ya que debes remitir la documentación que recibas.
Te invitamos a consultar nuestra guía de atención de siniestros para conocer en detalle:
- Cómo realizar una reclamación.
- Cómo reportar un accidente.
- Cómo solicitar una asistencia.
- Los documentos que debes presentar de acuerdo al tipo de accidente.
- Los documentos necesarios para reportar tu accidente en caso de pérdida total.
- Las condiciones para tomar el servicio de vehículo sustituto.
En caso de responsabilidad civil por daños a vehículo:
- Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas y versión de los hechos del siniestro.
- Copia del informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o carta de invitación a reclamar emitida por uno de nuestros abogados.
- En caso de no contar con estos documentos, puedes presentar videos o fotos donde se comprueben los hechos y los daños ocurridos.
- Copia de la tarjeta de propiedad del afectado.
- Copia del documento de identidad del afectado.
- Si el vehículo de tu afectado se encuentra asegurado, se requiere una certificación de no reclamación expedida por su compañía de seguros.
- Una cotización de mano de obra y repuestos de su taller de confianza.
En caso de responsabilidad civil por daños a bienes:
- Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas y versión de los hechos del siniestro.
- Copia del informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o una carta de invitación a reclamar emitida por uno de nuestros abogados. En caso de no contar con estos documentos, puedes presentar videos o fotos donde se comprueben los hechos y los daños ocurridos.
- Matricula, copia del recibo de pago de impuesto predial y certificado de libertad del bien afectado.
- Copia del documento de identidad.
- Dos cotizaciones para la reparación del bien. En caso de no ser posible su reparación, se deben presentar dos cotizaciones de bienes similares al afectado.
En caso de responsabilidad civil por lesiones u homicidio:
- Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas y versión de los hechos del siniestro.
- Copia del informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o una carta de invitación a reclamar.
- En caso de lesiones, se requiere el último dictamen emitido por el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses donde se determine incapacidad y secuelas.
- En caso de homicidio, se requiere el registro civil de defunción, registro civil de nacimiento de
- reclamantes (en caso de hijos o familiares), acta de matrimonio o certificación de unión marital de hecho (en caso de cónyuge).
- Fotocopia de la cedula de ciudadanía de quien reclama.
- Certificación de ingresos.
Para conocer en detalle cada uno de los documentos que requieres, de acuerdo al tipo de siniestro, te invitamos a consultar la guía de atención de siniestros de autos.
Comunícate a nuestras líneas de atención en Bogotá 4235757, línea nacional 01 8000 51 2620 y #247 desde tu celular y radica los documentos pertinentes de acuerdo al tipo de accidente en una de nuestras oficinas o en nuestro correo electrónico. No olvides dirigir tu reclamación a AXA COLPATRIA Seguros S.A.
