Portal AXA COLPATRIA informa que:

La normatividad vigente determina que las compañías de seguros que comercializan el ramo SOAT, tienen la obligación de expedirlo en todo el país, a todo vehículo que lo requiera

Así las cosas, verificaremos que la expedición de la póliza se efectúe sin restricción alguna, en todas nuestras sucursales a nivel nacional cuya ubicación encontrará en el botón Venta Presencial de la parte inferior.

Tener en cuenta que actualmente el producto SOAT AXA COLPATRIA no se comercializa por canales digitales. Evite ser víctima de fraude.

Se recuerda a los consumidores financieros que los canales de atención son los siguientes:

  • #247 desde su teléfono celular, 01 8000 51 26 20 a nivel nacional, desde cualquier lugar y sin costo alguno.
  • Correos electrónicos: servicioalcliente@axacolpatria.co    isoat.emision@axacolpatria.co

También podrán acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero al correo electrónico defensoria@consuelorodriguezvalero.com.
En nuestra página web encontrarán todos los enlaces de atención de nuestro Sistema de Atención al Consumidor Financiero.

Aviso: Apreciado usuario recuerda que nuestro horario de atención presencial de 8:00 am a 4:30 pm de lunes a viernes. Sábados, Domingos y festivos no hay servicio.

Turno expedición SOAT

Sucursal Barranquilla

Expedir

Sucursal Bucaramanga

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Sucursal Cúcuta

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Sucursal Medellín

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Sucursal Santa Marta

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Sucursal Valledupar

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Sucursal Bogotá calle 104

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Sucursal Cali

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Sucursal Ibagué

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Sucursal Pasto

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Sucursal Villavicencio

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Sucursal Tunja

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Sucursal Bogotá San Diego

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Sucursal Cartagena

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Sucursal Manizales

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Sucursal Pereira

Expedir

Sucursal Montería

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Descripción

El SOAT es un seguro obligatorio para todos los vehículos automotores que transitan por el territorio nacional y ampara los daños corporales causados a las personas en un accidente de tránsito.   Ten en cuenta que cualquier institución prestadora de servicios de salud está obligada a dar atención prioritaria a las víctimas de un accidente de tránsito.


Categorías del SOAT

Existen 9 categorías en SOAT, el detalle para la clasificación de vehículos dentro de cada categoría podrás consultarla en la página web de Fasecolda en la sección Ramo SOAT. Para tu información se listan a continuación: Motos, Camperos y camionetas, Carga o Mixto, oficiales especiales, automóviles familiares, vehículos de seis o más pasajeros, autos de negocio y taxis, buses de servicio urbano y vehículos de servicio intermunicipal.


Coberturas


Para todas las categorías

Incapacidad permanente hasta por 180 SMDLV.

Muerte de la víctima y gastos funerarios por 750 SMDLV.

Gastos de transporte y movilización de las víctimas.

  • Hasta 10 SMLDV Para los siniestros ocurridos antes del 01/01/2023.
  • Hasta 8,77 UVT Para los siniestros ocurridos a partir del 01/01/2023.

    • Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios.

    Para las categorías Motos más de 200 CC, motocarros, Camperos y camionetas, Carga o Mixto, oficiales especiales, automóviles familiares y vehículos de seis o más pasajeros:

  • Hasta 800 SMLDV Para los siniestros ocurridos antes del 01/01/2023.
  • Hasta 701,68 UVT Para los siniestros ocurridos a partir del 01/01/2023.

    • Para las Categorías Motos hasta 200 CC, Autos de negocio y taxis, buses de servicio urbano y vehículos de servicio intermunicipal:

  • Hasta 800 SMLDV Para las polizas expedidas antes del 19/12/2022 y cuyos siniestros ocurran antes del 01/01/2023.
  • Hasta 701,68 UVT Para las polizas expedidas antes del 19/12/2022 y cuyos siniestros ocurran a partir del 01/01/2023.
  • Hasta 300 SMLDV Para las polizas expedidas a partir del 19/12/2022 y cuyos siniestros ocurran antes del 01/01/2023.
  • Hasta 263,3 UVT Para las polizas expedidas a partir del 19/12/2022 y cuyos siniestros ocurran a partir del 01/01/2023.

    • ¿Qué es un UVT?

    La Unidad de Valor Tributario fue creada por el Gobierno de Colombia y la calcula anualmente la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN. Este valor es utilizado para determinar diferentes obligaciones tributarias, como lo son las cuantías mínimas de retención en la fuente o sanciones.


    CONSULTA EL CLAUSULADO y conoce cada una de las características de seguro SOAT.

    Consulta aquí para consultar la clausula de tratamiento de datos SOAT digital.

    Consulta aquí el estado de tu SOAT.

    Recomendaciones

    Te invitamos a conocer las siguientes recomendaciones para evitar ser víctima de fraude al momento de comprar tu SOAT AXA COLPATRIA

    • Compra el SOAT en los puntos de venta y páginas web oficiales de nuestros aliados a nivel nacional. AXA COLPATRIA ni ninguno de sus aliados, pide consignar dinero a personas naturales o cuentas de ahorros. Las cuentas de AXA COLPATRIA y sus aliados son corrientes.
    • AXA COLPATRIA ni ninguno de sus aliados vende el SOAT a través de WhatsApp o redes sociales. 
    • Al momento de realizar la compra del SOAT, verifica que la página web sea segura (usa protocolo https y un candado en la barra de la dirección web).
    • Descarga la póliza SOAT AXA COLPATRIA en nuestra página web y app.
    • La póliza debe tener un código QR, el cual puedes escanear desde la página web misoatvirtual.com o la app Mi SOAT Virtual para verificar los datos de la póliza y su autenticidad.

    • También puedes verificar 24 horas después de la compra en el RUNT con la placa del vehículo y el número de identificación del propietario.
    • Si te presionan para realizar el pago porque podrías ser multado o perderías el descuento, desconfía.
    • Sospecha de descuentos demasiado atractivos.

    • Ley 2161 de 2021: Concede un 10% de descuento sobre la prima por única vez a aquellos clientes de SOAT que durante todo 2021 y 2020 hayan tenido un buen comportamiento.
    • Ley 2128 de 2021: Concede un 10% de descuento sobre la prima del SOAT a vehículos con tipo de combustible Gas.
    • Ley 1964 de 2019: Concede un 10% de descuento sobre la prima del SOAT a vehículos con tipo de combustible Eléctrico.

    • Cuando una persona compra su SOAT, el valor pagado tiene 3 componentes esenciales: La prima del seguro, la contribución obligatoria al ADRES y la tasa al RUNT. El porcentaje de descuento aplica exclusivamente sobre la prima del seguro. Si tienes dudas sobre cuánto es el valor de la prima para tu seguro descarga las tarifas vigentes.

    • Si tu vehículo tiene registrado en el RUNT combustible eléctrico, gas natural vehicular o gas licuado de petróleo puedes solicitar la emisión de tu SOAT al correo SOAT.electricos@axacolpatria.co y por ese canal te daremos las indicaciones.

     

    Suscripción

    Tarifas

     

    En la actualidad las tarifas vigentes corresponden a las definidas por la Superintendencia Financiera de Colombia (Decreto 5053 de 2009). 

     Consulta aquí las tarifas vigentes.

    ¿El SOAT digital tiene validez ante las autoridades de tránsito? 

    Sí, la resolución 5886 del Ministerio de Transporte permite su comercialización y portabilidad, así como la ley 527 de 1999 ratifica los efectos jurídicos de las pólizas recibidas de manera digital.  

    Categoría del vehículo

     

    La definición de las categorías está dada por la circular externa 041 de 2004 emitida por la Superintendencia Financiera.  

     Consulta aquí a qué categoría pertenece tu vehículo. 

    Suscripción

    ¿Si compro el SOAT digital no debo portar el SOAT?

     

    La portabilidad de la póliza es obligatoria y debes presentar a las autoridades el certificado digital o físico en el momento en que éstas lo requieran, con el fin de poder consultar en línea y en tiempo real su vigencia en el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT). 

    Haz clic aquí para consultar tu SOAT. 

    Haz clic aquí para consultar el clausulado de SOAT.

    Haz clic aquí para consultar la clausula de tratamiento de datos SOAT digital.

    SOAT a través de nuestra red de oficinas

     

    AXA COLPATRIA cuenta con una amplia red de oficinas para brindar acceso al SOAT de manera fácil a nivel nacional. 

    Conoce aquí a nuestra red de oficinas.

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    Reclamación

    Documentos necesarios para una reclamación

    La reclamación de la indemnización puede realizarse directamente y no requiere apoderados o intermediarios.

    Consulta el listado de documentos que se requieren para realizar una reclamación.  

    Los documentos deben ser radicados de manera digital haciendo clic aquí

    • Una vez hayas radicado los documentos recibirás al correo electrónico registrado el número de radicado con el que se atenderá tu reclamación.
    • Recuerda que AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. tiene 30 días calendario para dar respuesta a tu reclamación conforme con el Artículo 1080 del Código de Comercio, en el transcurso de este término recibirás respuesta sobre tu reclamación al correo registrado.

    En caso de que tengas alguna duda o inquietud puedes comunicarte a las líneas de atención al cliente de AXA COLPATRIA en Bogotá (601) 423 5757, al resto del país 01 8000 512 620, al #247, o a la línea directa de Gestión de Siniestro SOAT (601) 7398790, o a través del correo electrónico gestionsiniestros.sac@axacolpatria.co

    En caso de que tengas inconvenientes al momento de subir los documentos puedes remitir un correo electrónico al buzón: archivo.colpatria@grupomok.com adjuntando la imagen del error.

    Nuestros canales de atención

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