Al ocurrir cualquier accidente con tu vehículo, deberás notificarnos dentro del término de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que haya sucedido.  Excepto para casos en los que recibas notificación, demanda, carta de reclamación o citación, ya que debes remitir la documentación que recibas.

Te invitamos a consultar nuestra guía de atención de siniestros para conocer en detalle:

• Cómo realizar una reclamación.
• Cómo reportar un accidente.
• Cómo solicitar una asistencia.
• Los documentos que debes presentar de acuerdo al tipo de accidente.
• Los documentos necesarios para reportar tu accidente en caso de pérdida total.
• Las condiciones para tomar el servicio de vehículo sustituto.

Para la formalización del reclamo, te recomendamos recopilar los siguientes documentos:

• Prueba de la propiedad del vehículo.
• Copia de la denuncia penal.
• Copia del croquis o acta de conciliación en caso de choque.
• Cancelación de gravámenes, paz y salvos y traspaso del vehículo en favor de AXA COLPATRIA, en caso de pérdida total del vehículo.
• Facturas o cotizaciones del valor de los daños del vehículo.
• Facturas o documentos que acrediten el valor de los daños causados a terceros.
• Documentos que acrediten la calidad de beneficiario oneroso y cuantía de su interés asegurable, si aplica.
• Carta de reclamo del tercero presentada al asegurado por daños derivados del accidente.

En caso de pérdida parcial por daños:

• Informe de tránsito o croquis.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los detalles del evento.

En caso de pérdida parcial por hurto:

• Denuncia ante la autoridad competente describiendo cada uno de los elementos hurtados.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los detalles del evento.

En caso de pérdida total por daños:

• Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA Seguros S.A. con NIT 860.002.184-6.
• Recibo de impuestos o certificación de impuestos.
• Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen.
• Certificado de tradición y libertad.
• Llave original y copia, manuales y frontal de radio.

En caso de pérdida total por hurto:

• Copia de la denuncia instaurada ante la autoridad competente reportando el hurto con el mayor detalle posible.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los datos de contacto, dirección física, correo electrónico y número de celular.
• Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA Seguros S.A. con NIT 860.002.184-6.
• Recibo de impuestos o certificación de impuestos.
• Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen.
• Certificado de tradición y libertad.
• Llave original y copia, manuales y frontal de radio.

Comunícate a nuestras líneas de atención en Bogotá 4235757, línea nacional 01 8000 51 2620 y #247 desde tu celular y radica los documentos pertinentes de acuerdo al tipo de accidente en una de nuestras oficinas o en nuestro correo electrónico. No olvides dirigir tu reclamación a AXA COLPATRIA Seguros S.A.

Antes de llevar tu vehículo a inspección, solicita la orden a tu asesor.

Consulta los centros autorizados para la inspección y diagnóstico de tu vehículo:

• Centros de inspección Automás

Pagaremos la indemnización mediante la reposición, reparación o reconstrucción de los bienes asegurados o cualquier parte de ellos, dentro del mes siguiente en que se acredite la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la perdida.
Para el pago de la indemnización recomendamos recopilar los siguientes documentos:

• Carta de aceptación de indemnización firmada.
• Certificado de conocimiento del cliente firmado.
• Información de la cuenta bancaria del asegurado, beneficiario o tercero afectado.
• Copia del RUT vigente.
• Certificado de cámara y comercio.
• Copia de la cedula de ciudadanía.

Luego de la formalización del reclamo, pagaremos la indemnización dentro del mes siguiente; en caso de no pago dentro del término indicado, nos acogeremos a la sanción legal establecida en el Artículo 1080 del Código de Comercio.

El deducible es el monto o porcentaje del daño que queda a cargo del asegurado, el cual varía de acuerdo a las coberturas contratadas. 

Te recomendamos revisar la caratula de tu póliza para revisar los deducibles, si la extraviaste puedes solicitar una copia de la misma con tu asesor o comunicándote a nuestras líneas de atención.

Cuando ocurre un siniestro, como asegurado adquieres unos derechos contra el responsable del siniestro, los cuales son transferidos a nosotros mediante el pago de la indemnización.