Al ocurrir cualquier accidente con tu vehículo, marca el #247 para notificar lo ocurrido, debes hacerlo dentro del término de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que haya sucedido el siniestro. Excepto para casos en los que recibas una notificación, demanda, carta de reclamación o citación, ya que debes remitir la documentación que recibas.

Te invitamos a consultar nuestra guía de atención de siniestros para conocer en detalle:

• Cómo realizar una reclamación.
• Cómo reportar un accidente.
• Cómo solicitar una asistencia.
• Los documentos que debes presentar de acuerdo al tipo de accidente.
• Los documentos necesarios para reportar tu accidente en caso de pérdida total.

Para el pago de la indemnización, te recomendamos recopilar los siguientes documentos:

En caso de pérdida total por hurto:

• Copia de la denuncia instaurada ante la autoridad competente reportando el hurto con el mayor detalle posible.
• Declaración del siniestro donde se especifiquen los datos de contacto, dirección física, correo
• electrónico y número de celular.
• Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. con NIT 860.002.184-6.
• Recibo de impuestos o certificación de impuestos.
• Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen.
• Certificado de tradición y libertad.
• Llave original y copia, manuales y frontal de radio.

Para conocer en detalle cada uno de los documentos que requieres, de acuerdo al tipo de siniestro, te invitamos a consultar la guía de atención de siniestros de autos.

Comunícate a nuestras líneas de atención en Bogotá 4235757, línea nacional 01 8000 51 2620 y #247 desde tu celular y radica los documentos pertinentes de acuerdo al tipo de accidente en una de nuestras oficinas o en nuestro correo electrónico. No olvides dirigir tu reclamación a AXA COLPATRIA Seguros S.A.

Pagaremos la indemnización mediante la reposición, reparación o reconstrucción de los bienes asegurados o cualquier parte de ellos, dentro del mes siguiente en que se acredite la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la perdida.

En caso de no pago dentro del término indicado, nos acogeremos a la sanción legal establecida en el artículo 1080 del Código de Comercio.

Para el pago de la indemnización recomendamos recopilar los siguientes documentos:

• Carta de aceptación de indemnización firmada.
• Certificado de conocimiento del cliente firmado.
• Información de la cuenta bancaria del asegurado, beneficiario o tercero afectado.
• Copia del RUT vigente.
• Certificado de cámara y comercio.
• Copia de la cedula de ciudadanía.

El deducible es el monto o porcentaje del daño indemnizable que invariablemente se deduce del pago de la indemnización y que, por lo tanto, siempre queda a tu cargo como asegurado.

Cuando ocurre un siniestro, como asegurado adquieres unos derechos contra el responsable del siniestro, los cuales son transferidos a nosotros mediante el pago de la indemnización.